Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – MORAE AMSTERDAM

Belangrijke kennisgeving: Morae Amsterdam biedt geen gratis retourzendingen aan. Alle rechtstreekse transport- en verzendkosten voor het retourneren van artikelen zijn volledig voor rekening van de koper.

1. VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Bent u niet geheel tevreden over uw bestelling? Bij Morae Amsterdam heeft u de mogelijkheid om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst aan te melden voor retour, mits het product voldoet aan de volgende criteria:

  • Staat van het artikel: Het product dient compleet te zijn, inclusief alle originele labels, accessoires en verpakkingsmaterialen.

  • Gebruik: Het artikel mag geen sporen van gebruik vertonen anders dan noodzakelijk om de aard en pasvorm te beoordelen. Schade door onzorgvuldig handelen valt buiten onze garantie.

  • Hygiënevoorschriften: Producten uit specifieke categorieën waarbij hygiëne een rol speelt (zoals onderkleding, zwemkleding of accessoires) dienen ongedragen, hygiënisch schoon en in gesloten staat te verkeren.

  • Melding van defecten: Beschadigingen of fabricagefouten dienen direct na ontvangst bij de klantenservice te worden gemeld.

Morae Amsterdam behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of een waardevermindering toe te passen indien het vermoeden bestaat dat de goederen buiten onze verantwoordelijkheid zijn gebruikt of beschadigd.

2. HOE PLAATST U EEN RETOURAANVRAAG?

Volg onderstaande stappen om een retourzending correct af te handelen:

  1. Aanmelding: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via info@moraeamsterdam.nl (of uw gewenste e-mailadres).

  2. Benodigde gegevens: Vermeld in uw bericht de volgende informatie:

    • Bestelnummer (bv. #MA1001)

    • Voor- en achternaam

    • Afleveradres

    • Reden van retour

    • Duidelijke foto/video (indien het een beschadigd of incorrect artikel betreft)

  3. Instructies & Adres: Na controle van uw aanvraag ontvangt u van ons de definitieve retourinstructies en het juiste adres.

Belangrijk: Stuur uw pakket nooit retour naar het afzenderadres op het pakket. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring of naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen.

3. HERROEPINGSRECHT & ANNULLERINGEN

Als consument heeft u het wettelijke recht om uw aankoop te herroepen.

A. Termijn en werkwijze

  • Bedenktijd: U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket aan te geven dat u de koop wilt ontbinden.

  • Kosten: De logistieke kosten voor het terugsturen van de artikelen naar ons retourcentrum zijn voor rekening van de koper.

  • Verwerking: Na ontvangst en controle van de retourzending wordt de herroeping definitief afgewikkeld.

B. Zendingen in transit (onderweg)

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons internationale verwerkingscentrum in Azië. Doordat ons ordersysteem geautomatiseerd is, kan een bestelling na verwerking niet meer worden stopgezet of geannuleerd terwijl deze onderweg is.

Wanneer uw pakket reeds is verzonden, dient u de bezorging af te wachten en de artikelen vervolgens via de reguliere retourprocedure aan ons te retourneren.

4. RETOURADRES EN INTERNATIONALE VERZENDING

  • Magazijnlocatie: Onze centrale retourverwerking vindt plaats in ons hoofdmagazijn in Azië.

  • Kosten: Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren van een pakket naar ons internationale magazijn hoger kunnen liggen dan voor een binnenlandse zending. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.

  • Verzendbewijs: Wij raden u dringend aan om het pakket te verzenden met een Track & Trace-code en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending volledig is verwerkt.

5. TERUGBETALINGSBELEID

  • Verwerkingstijd: Zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd in ons magazijn, verwerken wij deze binnen 7 werkdagen.

  • Uitbetaling: Na goedkeuring wordt het aankoopbedrag (exclusief eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten of extra douaneheffingen) binnen 14 dagen teruggestort.

  • Betaalmethode: De terugbetaling vindt plaats via dezelfde methode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, zonder aanvullende transactiekosten.

Vragen over uw retour?

Neem contact op met het serviceteam van Morae Amsterdam via info@moraeamsterdam.nl.